İstanbul’da
IGA Akademi ile Eğitim

İyi Dinleyici Olabilmek

Bu eğitim Fenomen tarafından hazırlanmıştır.

"Kulak, yüreğe giden bir caddedir."
Voltaire

Adam doktora gider:
“Doktor Bey, galiba karımda işitme kaybı başladı. Ne yapabiliriz?”
Doktor:
“Eve gittiğiniz zaman, karınızın arkasında, biraz uzakta durun. Normal bir sesle ona soru sorun. Eğer sizi duymazsa biraz daha yaklaşın ve sorunuzu tekrarlayın. Hangi mesafede duyduğunu tespit edelim, ona göre bir tedavi uygularız.”
Adam eve döner. Karısı mutfakta yemekle uğraşmaktadır. Adam mutfağın kapısında durur ve normal bir sesle:
“Hayatım, ne yiyoruz bu akşam?” diye sorar. Karısı cevap vermez. Adam bir iki adım atar ve bir kez daha sorar:
“Hayatım, ne yiyoruz bu akşam?”
Karısı yine cevap vermez. Adam kadının dibine kadar gelir ve tekrarlar:
“Hayatım, ne yiyoruz bu akşam?”
Karısı öfkeyle dönerek cevap verir:
“Üçtür köfte diyorum ya!”

İnsanın yaşamında, konuşmak ve susmak kadar dinlemenin de büyük bir yeri ve önemi vardır hiç kuşkusuz. Bireyin etkili iletişimin kurabilmesindeki en temel becerilerinden bir diğeri de iyi bir dinleyici olabilmesidir. Ancak çoğunlukla duyma/işitme ve dinleme birbirine karıştırıldığından, konuşan birini sadece duymak yerine, onu dinlemeye odaklanmak etkili iletişimin en önemli unsurudur.

Olumlu ilişkiler geliştirmede, insanlardan bilgi almada, başkalarını tanımada, anlamada ve onlara yardım etmede en temel öğe etkili dinlemedir. Bu bağlamda da iyi bir dinleyici olmanın ilk adımı dinlemeye istekli olmak ve konuşmacıya ilgi göstermektir.

Öğrenmek, ilişki kurmak, eğlenmek, etkilemek ve yardım etmek gibi dinleme becerisinin amaçları etkili iletişim becerilerinin amaçlarıyla örtüşmektedir. Öte yandan, etkili bir dinleme süreci 3 temel gerekliliği de içermektedir: Dikkat, anlama ve kabul etme.

Dinleme becerisinin niteliğini artıran ya da azaltan etkili ve etkisiz sözel olmayan davranışlar aşağıda yer almaktadır:

Etkili Sözsüz Mesajlar

• Etkili göz teması kurmak
• Konuşan kişiye dönük ve eğik olmak
• Rahat ve açık bir beden pozisyonu almak
• Sessizliğe izin vermek
• Bedensel yakınlık oluşturmak
• Karşıdaki kişiyle fiziksel olarak eşit düzeyde durmak
• Sesi etkili kullanmak
• Bedensel temasta bulunmak
• Uygun anlarda gülümsemek
• Baş hareketlerini etkili kullanmak

Etkisiz Sözsüz Mesajlar

• Doğrudan ya da boş boş bakmak
• Gözleri sık sık kaçırmak
• Sorgulama, kuşku içeren bir biçimde bakmak
• Arkaya ya da yan dönerek dinlemek
• Kolları kavuşturmak
• Hareket halinde olmak
• Herhangi bir nesneyle oynamak
• Konuşan kişiden daha yüksekte durmak
• Hiçbir bedensel tepki vermemek
• Baş hareketlerini çok sık kullanmak

“Başkalarını inandırmanın en iyi yolu, onları dinlemektir.”