İletişim Her Derde Deva Değil
Bu eğitim Baltaş tarafından hazırlanmıştır.
“Ne kadar çok bilirsen bil, söylediklerin karşındakinin anlayacağı kadardır.”
Stubbs ve Hogan’a göre iletişimin önündeki en önemli engellerden biri iyi bir ilk (ve ikinci) izlenim bırakamamaktır; hikâyeyi uzatmaktır; unutulmuş dinleme sanatıdır; zarar verme niyetiyle tartışmaktır; eleştiridir; düşmanca tavırlar ve küçümsemedir; sözsüz iletişimi görmezden gelmektir; etkili iletişim döngüsünü önemsememektir.
İletişimin çok farklı yönleri ve boyutları vardır:
*Kişinin kendisi,
*Sözel yetenekleri ve empati becerisi;
*Karşıdaki kişi,
*İnançları,
*Niyetleri,
*Sözel yetenekleri ve empati becerisi;
*Fiziksel çevre,
*İletişime giren her iki kişinin de fiziksel görünümleri,
*İletişime giren her iki kişinin de sözsüz iletişimi;
*İki kişinin karşılıklı birbirinden hoşlanma oranı ve algı
*İletişimde cinsiyet farklılıkları.
İletişimi insanlar arasındaki anlaşmanın en önemli unsuru olarak kabul etmekle birlikte, bu kadar değişkene sahip bir kavramın her şeyi izah eden, çözen, tamamlayan bir sihirli güç olarak görmek ve değerlendirmek bazı durumlarda iletişimin kendisine haksızlık etmek gibi de değerlendirilmektedir.
Her derde deva olarak görülen iletişim kavramı tek başına örneğin aşağıda örneği verilen çatışmaların başlangıç nedenlerinden sadece bir tanesidir. Diğer faktörleri kurumsal ve kişisel çatışmalarda göz ardı ederek sadece iletişimi tek bir çözüm ve çare olarak görürsek yanlış bir yere odaklanmış oluruz.
Kişilerarası çatışmaların başlangıç nedenleri:
- Farklı biliş,
- Algı,
- Duygu,
- Bilinç dışı ihtiyaçlar,
- İletişim becerileri,
- Kültürel faktörler,
- Rol farklılıkları,
- Sosyal ve fiziksel çevre,
- İletişim sürecinde verilen mesajın niteliğidir.
Sonuç olarak kurumsal ve kişisel olarak değerlendirmeler yaparken problem çözme, çatışma çözme, sorunları giderme, motivasyonu artırmada iletişim becerileri önemli bir yere sahiptir ancak resmin tamamı değildir. İletişimle doğrudan ya da dolaylı olarak ilgili olduğunu kabul ettiğimiz birçok faktörün insan ilişkilerinde etkili olduğunu bilmek ve değerlendirmeleri buna göre yapmak gerekmektedir.
“Bir insanla iletişim kurmak istiyorsanız, kendi bildiğiniz dili değil onun anladığı dili konuşmalısınız.”
Nelson Mandela
