Passenger Experience Management
Bu eğitim İGA Orjinal tarafından hazırlanmıştır.
Bu kursun amacı, katılımcılara Yolcu Deneyimi Yönetimi (PXM) konusunda derinlemesine bilgi kazandırmak ve PXM’in bir havalimanında başarılı bir şekilde uygulanması için yöntemler sunmaktır. Kurs, etkili bir PXM için kilit faktörlere ve PXM’in müşteri yolculuğuna entegrasyonuna odaklanacaktır. Ayrıca, PXM’in şirket stratejisine nasıl entegre edileceği ve havalimanındaki günlük iş süreçlerine nasıl dahil edilebileceği de detaylı bir şekilde açıklanacaktır.
Eğitim Yeri : İstanbul, Türkiye
Hedef kitle
- Üst Düzey Yöneticiler ve Kıdemli Yöneticiler,
- Yolcu Deneyimi Yöneticileri ve Denetçileri,
- Müşteri İlişkileri Yöneticileri ve Denetçileri,
- Kalite Güvence Yöneticileri ve Denetçileri,
- Proje Yöneticileri ve Denetçileri.
 |
5 Gün x 8 Saat Sınıf içi Eğitim |
 |
Tüm
|
 |
7/24
|
 |
ACI
|
Öğrenecekleriniz
- Havalimanındaki temas noktalarını ve yolcu profillerini tanımlayarak, toplama ve kategorize etme becerisi,
- Yolcu yolculuğunu havalimanı alanında takip etme ve kaydetme metodolojisini uygulama,
- Müşteri Deneyimini Ölçme ve Pazar Araştırması (Büyük Veri ve Akıllı Veri karşılaştırması) yapma,
- Motive olmuş personel ile premium hizmet kültürü arasındaki ilişkiyi analiz ederek farkındalık oluşturma,
- Müşteri deneyimlerini stratejik olarak planlama ve PXM’i havalimanında odak noktasına yerleştiren somut bir marka yaratma,
- Sürekli iyileştirme için dahili bir PXM Denetim Sistemi yürütme,
- Sürdürülebilir ve başarılı bir PXM stratejisi için uygun yöntemler geliştirme,
- PXM’in temel ilkelerini anlamalarını göstermek için vaka analizi egzersizini kullanarak kurs içeriğini pratiğe dökme.
08-12 Aralık 2025
9:00 - 17:00
Üye(WBP) Fiyatı :
US$ 1,775
Üye Olmayan:
US$ 2,475
ACI Web Sitesi
Benzer Eğitimler
