İstanbul’da
IGA Akademi ile Eğitim

Developing A Customer Service Culture At Airports

Bu eğitim İGA Orjinal tarafından hazırlanmıştır.

Bu eğitim, mükemmel sonuçlar elde etmek için havalimanının misyonunu/vizyonunu, ana planını, havalimanı markasını ve müşteri hizmetleri sunumunu nasıl entegre edeceğini ve tüm temel oyuncular (havaalanı operatörü ve tüm havalimanı topluluğu) arasındaki gerekli uyumun nasıl oluşturulacağını araştırmaktadır. Bunlar, gelişmiş müşteri deneyimleri, gelişmiş müşteri memnuniyeti, daha olumlu bir havalimanı imajı, paydaş katılımı ve artan net gelirleri içerir. Eğitim, mükemmel müşteri deneyimi yönetiminden gelen çok ödüllendirici faydaları elde etmek için teknik ve ilkeleri ve bunların nasıl kullanılacağını inceler.

Eğitim Yeri: Istanbul, Türkiye

Hedef Kitle

• Havalimanı Genel Müdürü/ İcra Direktörü
• Havaalanı Operasyonları, Müşteri Hizmetleri, Kalite Güvence Direktörleri, Yöneticiler, memurlar ve personel
• Havalimanı Pazarlama, Ticari, Halkla İlişkiler ve İletişim Direktörleri ve çalışanları
• Havaalanı Güvenlik ve Düzenleyici Yöneticiler, Havaalanı Güvenlik Amirleri ve personeli
• Havaalanı İdaresi Yönetimi ve personeli

Eğitim İçeriği

• Hizmet kalitesini, havalimanı çapındaki markayı ve hizmet standartlarını yönetmeye yönelik en iyi uygulama yaklaşımı
• PRM ihtiyaçları da dahil olmak üzere iç ve dış müşteri hizmetleri farkındalığını artırmak
• Müşteri memnuniyetinin tanımlanması ve doğru kriterlerin seçilmesi
• Ödül ve tanıma programlarını kullanarak müşteri memnuniyeti hedefleri belirleme
• Anket tasarımı ve metodolojisi ile sonuçları analiz etme ve sunma
• Havaalanı çalışanlarını ve havaalanı ortaklarını dahil etmeye, enerji vermeye ve motive etmeye yönelik yaklaşımlar
• Performans yönetimi programları ve iletişim planı geliştirmek