İstanbul’da
IGA Akademi ile Eğitim

Aeronautical Studies and Risk Analysis

Bu eğitim İGA Orjinal tarafından hazırlanmıştır.

Bu kurs, havalimanının misyon/vizyonunu, ana planını, havalimanı markasını ve müşteri hizmetleri sunumunun nasıl entegre edileceğini ve tüm önemli aktörler (havalimanı operatörü ve tüm havalimanı topluluğu) arasında gerekli uyumun nasıl oluşturulacağını araştırıyor. Bunun yanı sıra gelişmiş müşteri deneyimleri, gelişmiş müşteri memnuniyeti, daha olumlu bir havaalanı imajı, paydaş katılımı ve katılımı ve artan net gelirler yer alıyor. Kurs, mükemmel müşteri deneyimi yönetiminden elde edilen çok ödüllendirici faydalara ulaşmak için teknikleri ve ilkeleri ve bunların nasıl kullanılacağını inceler.

Eğitim Yeri: İstanbul, Türkiye

Hedef kitle

• Havaalanı Genel Müdürü/ İcra Direktörü
• Havaalanı Operasyonları, Müşteri Hizmetleri, Kalite Güvence Direktörleri, Yöneticiler, memurlar ve personel
• Havaalanı Pazarlama, Ticari, Halkla İlişkiler ve İletişim Direktörleri ve personeli
• Havaalanı Güvenliği ve Düzenleyici Yöneticiler, Havaalanı Güvenlik Amirleri ve personeli
• Havaalanı İdaresi Yönetimi ve personeli

Kurs içeriği

• Hizmet kalitesinin, havalimanı genelindeki markanın ve hizmet standartlarının yönetilmesine yönelik en iyi uygulama yaklaşımı
• PRM ihtiyaçları da dahil olmak üzere iç ve dış müşteri hizmetleri farkındalığının artırılması
• Müşteri memnuniyetini tanımlamak ve doğru kriterleri seçmek
• Ödül ve takdir programlarını kullanarak müşteri memnuniyeti hedeflerini belirlemek
• Anket tasarımı ve metodolojisi ile sonuçların analiz edilmesi ve sunulması
• Havaalanı çalışanlarını ve havaalanı ortaklarını harekete geçirmeye, harekete geçirmeye ve motive etmeye yönelik yaklaşımlar
• Performans yönetimi programlarının ve iletişim planının geliştirilmesi