Developing a Customer Service Culture at Airports: Measuring and Benchmarking the Results
Bu eğitim İGA Orjinal tarafından hazırlanmıştır.
Bu kurs, havalimanının misyonu/vizyonu, master planı, havalimanı markası ve müşteri hizmetleri sunumunun nasıl entegre edileceğini ve tüm temel paydaşlar (havalimanı işletmecisi ve havalimanı topluluğunun tamamı) arasında gerekli uyumun nasıl sağlanacağını ele almaktadır. Bu süreç, geliştirilmiş müşteri deneyimleri, artan müşteri memnuniyeti, daha olumlu bir havalimanı imajı, paydaş katılımı ve bağlılığı ile net gelirlerde artış gibi mükemmel sonuçlar elde edilmesini sağlar. Kurs, mükemmel müşteri deneyimi yönetiminden elde edilebilecek bu değerli faydaları sağlamak için teknikler ve ilkelerin nasıl kullanılacağını inceler.
Eğitim Yeri: Istanbul, Türkiye
Hedef Kitle
- Havalimanı Genel Müdürleri / Yetkili Direktörleri
- Havalimanı Operasyonları, Müşteri Hizmetleri, Kalite Güvence Direktörleri, Yöneticileri, Memurları ve Personeli
- Havalimanı Pazarlama, Ticari, Halkla İlişkiler ve İletişim Direktörleri ve Personeli
- Havalimanı Güvenlik ve Düzenleme Yöneticileri, Güvenlik Denetçileri ve Personeli
- Havalimanı İdari Yönetim Personeli
 |
5 Gün x 8 Saat Sınıf içi Eğitim |
 |
Tüm
|
 |
7/24
|
 |
ACI
|
Öğrenecekleriniz
- Havalimanı genelinde müşteri hizmetlerini geliştiren araçları tanımlayabilecek ve müşteri sadakati oluşturabilecek,
- Yeni müşteriler çekmek, yolcu trafiğini artırmak, havalimanının itibarını geliştirmek ve havalimanı personelini motive etmek için müşteri hizmetleri tekniklerini kullanabilecek,
- İş ve operasyonel kararlar almak için müşteri odaklı araçları uygulayabilecek,
- Havalimanı markasını tanımlamak ve yönetmek, ayrıca kapsamlı bir müşteri hizmetleri iyileştirme programını uygulamak için müşteri memnuniyeti araştırmalarını analiz edebilecektir.
06-10 Ekim 2025
9:00 - 17:00
Üye(WBP) Fiyatı :
US$ 1,965
Üye Olmayan:
US$ 2,665
ACI Web Sitesi
Benzer Eğitimler
