Müşteri Deneyimi Tasarımında 8 Temel Prensip
Bu eğitim enocta tarafından hazırlanmıştır.
Bir önceki konuda bahsedilen müşteri deneyimi tasarımında 8 temel prensip yer almaktadır. Bunlar;Müşterileri Tanımanın Önemi Müşteri Yolculuğuna Dikkat Müşterilerle Kurulan Duygusal Bağlar Müşteriler Neye Efor Harcıyor?Müşteri Geri Bildirimlerinin Önemi Şikayetlerden Öğrenme Çoklu Kanallarda Hizmet Standartları ve Müşterilerin Kanal Tercihleri Çağrı Merkezinde Eğitim Tasarımı olarak 8 kısımdan oluşmaktadır.
Bu bölümde bu prensiplerin neler olduğu, yarattıkları farklar ve müşteri yolculuğu haritalarının öneminden bahsedilmektedir.
